微信公众号新版客户服务功能介绍
shenyifan
2023-03-09 20:46
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本文最后更新时间2023-03-09 20:46，已超过659天没有更新，若内容或图片失效，请留言反馈。
深易凡软件库3月9日消息，微信公众号新版本的客户服务功能是微信公众号平台团队推出的网络版本的客户服务聊天工具，以满足公共账户客户服务的需求。使用微信代码扫描登录方式，支持实时回复粉丝咨询，满足多个客户服务人员同时为公共账户提供服务的运营需求。
开启客服功能步骤：
1微信官方账号首次开通客服功能
通过微信认证的微信公众账号登录公众平台后，可以在功能-添加功能插件”中找到客户服务功能”插件并打开。
2早些时候，多客服功能已经升级为新的客服功能
1登录公共平台->功能->多客服->升级
2点击升级按钮，系统将检测未绑定手机微信ID客户服务。所有客户服务号码需要绑定手机微信才干满足升级条件，或删除未绑定的客户服务号码。升级完成后，可重新添加，点击升级后立即生效。
3如果有客服没有绑定到微信号，系统会有以下提示。
4升级完成后，可在新界面添加或管理客户服务。
说明客户服务功能的使用
1登录：绑定账户，可打开客户服务功能网页版本，绑定客户服务人员可通过手机微信客户端进入“扫描”扫描二维码登录客户服务账户。
2登录后可以看到与微信官方账号对话的用户，可以选择访问对话。
3切换客户服务状态：点击在线状态，选择在线状态、离开状态或退出登录。
4接收消息：
手动接入：客服人员上线后，点击待接入，即可在待接入”列表中手动接入待回复对话。
自动接入：当接入对话过多时，自动接入可以在设置/接入设置中打开。
重新访问：退出登录，或对话超越半小时，需要重新访问，激活对话。
5发送消息：客户服务人员可在48小时内与粉丝聊天。
普通回复：客户服务人员可以在对话框中发送文本、表情、图片、截图等类型的信息。
快速回复：您可以使用快速回复中提前编辑的文本内容进行回复。
6设置：
账号设置:检查微信官方账号信息、数据统计等。
接入设置：自动接入设置、自动问候设置等。
离开设置：离开状态时可设置自动回复内容。
快速回复：可以设置文本类型的快速回复。
总结
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