客户管理软件一般指喜选单透软件或CRM软件的一个核心模块。客户管理软件可以简化对潜在客户(销售线索)的管理，帮助销售团队明确潜在客户，将他们推向销售管道，并按照有序的步骤进行跟进。简而言之，客户管理软件的重要目的是通过更有效的方式将潜在客户转化为付费客户。本文将帮助您全面了解客户管理软件的功能和作用，有助于您更好地评估喜选单透软件并对自己的业务进行战略定位，从而更深入地了解如何管理客户并与他们建立关系。

一、客户管理软件的功能企业的收入大部分来自于新客户。因此，优化潜在客户的管理是增加销售收入的必要手段。考虑到前景管理策略是实践和流程的集合，客户管理软件的主要工作方式就是在某些部分简化(甚至自动化)这些流程。以下是客户管理软件的主要工作方式和功能特点。

1.生成360度客户视图也可以称为潜在客户画像。通过CRM软件的内置和自定义字段，建立适合公司的潜在客户数据集。这些数据描述了潜在客户的方方面面，包括基本信息、沟通记录、兴趣和偏好、交易历史、客户调查反馈、扩展信息等等。这些信息被实时收集在一个页面中(不同部门的人可以根据权限查看最新的信息)，这个页面也被称为360度客户视图，因为这些信息可以在理论广度上无死角地描述客户细节。

演示视频:喜选单透软件直观的360度客户视角

2.简化对潜在客户的管理。在客户管理过程中，涉及到防碰撞、录入和查重、导入、分发、划分公海池等概念。由于潜在客户被视为可以充分利用的资源，这些管理操作必不可少，优秀的客户管理软件(智科CRM)完全可以简化客户信息的管理。

喜选单透软件客户管理模块有哪些功能？

3.识别潜在客户的质量。不是每个潜在客户都会购买，他们的意向、预算、购买条件、接触权重都不一样。有些潜在客户值得跟进，有些只是浪费时间。因此，有必要对潜在客户进行分类，并根据他们的行为和反馈自动识别他们的意图。一个好的客户管理软件可以记录潜在客户的反馈和行为，并根据这些因素创建一个评分系统，以生成基于分数的有序列表。

如何利用喜选单透软件建立潜在客户评分模型

4.掌握潜在客户的进展。把潜在客户变成付费客户需要一系列步骤。这些步骤反映在销售过程的每个阶段。不同阶段的潜在客户对应不同的销售活动。比如，对于“报价”阶段的潜在客户，销售人员要开展“打消价格顾虑、突出产品价值、突出购买后回报率”等销售活动。专业的客户管理软件通常会整合销售渠道，识别潜在客户的进度，引导销售人员按照相应的步骤，更顺利地推进到下一阶段。

如何通过“喜选单透软件+销售管道”提高销售效率

二、客户管理软件的五大功能客户管理是销售的基础。很多时候，客户管理流程比其他内部管理流程更严肃，更重要。下图(来源:活跃互联网营销)显示了客户管理软件的核心作用:帮助企业提高客户转化率和销售收入。

如上述流程所涵盖的业务环节所示，企业使用喜选单透软件等客户管理软件可以获得以下五个明显的收益。

1.有效管理销售线索。客户软件理论上支持潜在客户信息的无限扩展。在培养和跟进销售线索(潜在客户)的过程中，他们的数据集由不同的人(或跨部门)共享和更新。随着客户认知的盲点不断被填补，销售人员可以深入洞察每一个潜在客户，这将使管理销售线索变得非常容易和有效。简单来说，从客户生命周期的一个阶段到另一个阶段，他们的信息不断更新，无缝交接。任何接手这个潜在客户的人都清楚地知道如何与他们打交道。

2.个性化客户互动充足的数据可以轻松保证与客户进行有效的个性化互动(详情请阅读以下示例)。这种基于充分的客户历史数据的个性化对话，有助于加快销售过程，让客户感到关注。因此，这些数据在提高客户满意度和整体业务增长方面发挥着重要作用。

基于360度客户视角的对话:“张经理，感谢您的来电。虽然这是我们8个月后的第二次通话，但我一直关注着你和你的公司。如你所知，我们去年谈判的报价已经走完了流程，所以请放心这是最后的价格，我们可以重新给你报价。哦，你说你们公司负责产品采购的人会联系我们。我记得，他是李经理。我们的王工和他有过深入的沟通，他对我们的产品质量是肯定的。是的，还有一个好消息。你之前担心的C4模型，那个小缺陷现在已经被纠正了。”

3.更有效地培养潜在客户。客户管理软件可以记录潜在客户的行为和反馈(体现在客户标签或沟通标签中)。这些标签可以帮助销售人员区别对待他们——那些愿意积极回应的客户会得到更高的分数。那些缺乏兴趣和预算，不准备购买的客户，可以在另一个“池子”里慢慢培养，让你成为他们未来有条件时的第一购买选择。

4.让销售人员更加专注。通过客户标记和评分，您的销售团队可以根据一系列标准对潜在客户进行排序，而不是在无序的列表中浪费时间。那些反馈良好的潜在客户会被放在显著位置，进入销售管道的会被下一步引导和推动。这使得你的销售人员可以专注于更高质量的潜在客户，减少不必要的时间损失，从而提高胜率。

5.节省时间的客户管理软件可以简化(或自动化)潜在客户管理过程中涉及的所有方面，从生成360度视图、识别潜在客户、跟进和评分，到分配和发布，以及取消重复检查。所有这些过程都以更有效的方式运行。这样可以节省很多时间，让销售人员可以专注和回归销售本身。